【聚力提质增效 优化护理服务 】永丰县中医院开展提升优质护理服务质量系列活动

今年是医院的“医疗质量提升年”，护理部将护理质量管理作为核心抓手，构建完善三级质控闭环体系，通过月度专项督查、关键流程重点监控、问题整改追踪溯源等机制，实现护理质量全程可控。

2025年初，医院组织护士长年度述职暨工作部署会。会上，各护士长围绕年度工作成效、现存短板及改进思路进行全面述职，通过管理经验互鉴、重难点问题共商，形成 “问题共解、经验共享”的良性互动氛围。结合“医疗质量提升年”总体要求，会议对全年护理管理目标进行细化拆解，从质控体系优化、服务流程更新、团队能力提升等方面明确工作目标，为全年护理质量提升筑牢制度根基。

为全面提升护理人员对压力性损伤、慢性伤口等问题的处置能力，医院专门成立伤口造口护理质量管理小组。该小组通过开展专科培训、组织会诊、进行个案研讨等多样化方式，系统性地提升护理人员的专业技能。同时，小组还定期开展质控分析与经验总结，持续推动护理方案不断优化，为患者提供更精准、更优质、更具人文关怀的护理服务。

护理部聚焦多元化护理需求，组织开展专科护士座谈会。专科护士分别汇报了学习情况，分享了培训中所学到的新知识、新理念、新方法，并结合医院实际阐述了专科发展思路。会上，分管院长邹秋连对汇报情况进行总结，并对每一位专科护士提出不同要求，希望她们能在专科领域发挥自己的专业特长，把自己所学到的新知识、新技术应用到临床并推广，从细节入手，为患者提供更精准、专业的护理服务，进一步推动我院专科护理水平的提升。近年来，医院持续加大对专科护士培养力度，已构建起产科、眼科、骨科等多个领域的专科护理团队，其中1人荣获省级中医骨干护士称号。今年，又有4名护士顺利通过疼痛护理、老年科护理、产科护理、静疗护理专科护士资质考试，目前正在上级医院开启系统培训学习。

将“患者安全” 作为质量提升的底线，医院进一步强化护理不良事件防控，每季度召开护理质量安全管理委员会，聚焦各科室护理工作中的一些薄弱环节、患者满意度低的服务环节问题进行深入分析，从根源上制定改进措施，完善设施设备，规范管理流程，有效降低各类安全风险。

为大力营造“比学赶超” 的浓厚氛围，我院精心策划并组织开展了年度 “护理服务之星” 评选活动。此次活动紧扣一线护理岗位实际，从专业能力、服务态度、团队协作、工作业绩等多个核心维度出发，全方位、多视角考量护理人员的综合素养。经过严格评选，最终确定了21名“护理服务之星”。

获评人员将佩戴专属勋章上岗，以鲜明的身份标识彰显榜样力量，充分发挥示范引领作用。同时，医院将制作内容丰富、设计精美的风采展板，在全院范围内展示他们的先进事迹与职业风采。通过“用身边人讲述身边事，用身边事激励身边人” 的方式，进一步激发全体护理人员的服务热情与职业认同感，推动全院护理服务意识与专业水平的整体提升。

在“服务创新”“质量改进”的实践中，为了让患者的就医体验在细节中持续改善，切实感受到医疗服务的温度与专业，各科室结合自身特色，推出了一系列暖心又专业的服务举措。例如骨科精心打造了健康步道，为患者术后康复提供了便利的锻炼场所；考虑到夜间光线较暗，患者可能看不清床头呼叫器，科室特意在呼叫铃上张贴了发光贴，确保患者在病情有变化时能快速找到并使用。此外，骨科护士还为术后康复患者准备了不同规格的弹力握球，便于对患者的康复情况进行量化评估，助力康复进程更科学高效。外科制作了“护士在病房”、“护士在治疗室”等不同位置的温馨提示牌，让患者需求能及时得到回应；为解决带引流管患者下床活动时的不便，肿瘤科积极探索实用化服务改进举措：针对传统别针固定引流袋易脱落、活动受限的问题，创新采用钥匙扣与红圈制作简易固定装置，通过巧妙设计实现引流袋的稳固悬挂与灵活调节，让患者下床活动时更便捷舒适。

在接下来的护理工作中，我们将持续围绕“优质、安全、贴心”的服务目标，在强化质量管理中守牢安全底线，在深化专科建设中提升专业能力，在创新服务细节中传递人文温度。